La polémica que envuelve a Rosalía tras una publicación en redes sociales sobre la final del Mundial 2026 sigue sumando capítulos en la Argentina. Después de que numerosos fanáticos manifestaran su intención de cancelar la compra de las entradas para los recitales que la artista brindará en Buenos Aires, comenzaron a conocerse las respuestas que reciben por parte del servicio de atención al cliente de Movistar Arena.
Según pudo comprobar este medio a partir de las respuestas enviadas a distintos compradores, la empresa informó que las devoluciones solo se realizan dentro de los diez días posteriores a la fecha de compra y que, una vez vencido ese plazo, «no se realizará la devolución bajo ningún motivo ni excepción».
Además, como alternativa, la ticketera indicó que quienes finalmente no quieran asistir a los recitales podrán transferir los códigos QR de sus entradas a otra persona una vez que esa función sea habilitada en la cuenta del usuario.
En los correos enviados a los compradores, el soporte del estadio informó:
«Te informamos que el plazo de devolución es tomado únicamente hasta diez días posteriores a la fecha de la compra. Pasado este plazo no se realizará la devolución bajo ningún motivo ni excepción. En caso de no poder/querer asistir al show podés transferir tus QR una vez que se habiliten en tu cuenta de Movistar Arena a un tercero para que asista en tu lugar».
Esta respuesta comenzó a viralizarse en redes sociales, donde varios usuarios manifestaron su disconformidad y cuestionaron la negativa de la empresa a aceptar nuevas cancelaciones.
Qué dice la Ley de Defensa del Consumidor
El denominado derecho de arrepentimiento, previsto en la Ley de Defensa del Consumidor para las compras realizadas a distancia o por internet, permite cancelar una operación dentro de los diez días corridos desde la compra o desde la recepción de la confirmación de la operación.
Una vez transcurrido ese plazo, la empresa ya no está obligada por esa normativa a aceptar el arrepentimiento, salvo que sus propias políticas comerciales contemplen un plazo mayor.
¿Se puede reclamar ante Defensa del Consumidor?
Sí. Quienes consideren que sus derechos como consumidores fueron vulnerados pueden presentar un reclamo ante Defensa del Consumidor.
El trámite puede realizarse de manera online a través de la plataforma de Defensa de las y los Consumidores o ante el organismo de defensa del consumidor de la provincia o municipio correspondiente.
En la presentación es recomendable adjuntar toda la documentación disponible, como:
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el comprobante de compra de las entradas;
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los correos electrónicos intercambiados con la ticketera;
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la respuesta recibida por parte de Movistar Arena;
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cualquier otra prueba relacionada con el reclamo.
Será la autoridad administrativa la que analice cada caso en particular y determine si corresponde iniciar una instancia de conciliación entre el consumidor y la empresa o adoptar otras medidas previstas por la normativa vigente.
